Politique d’expédition

Politique d’expédition – Créations Tanzo

Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Expédition des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis Mascouche, Québec (Canada).
Chaque article est fabriqué, inspecté et emballé avec soin avant son envoi.

Les délais de préparation varient généralement entre 1 et 5 jours ouvrables, selon la période de l’année, le volume de commandes et la disponibilité des produits.
En période de fort achalandage (ex. promotions, temps des Fêtes, grèves postales ou conditions météorologiques), un léger délai supplémentaire peut s’appliquer.

2. Modes de livraison

Nous expédions exclusivement au Canada.
Les commandes sont livrées par GLS, Postes Canada ou un autre transporteur équivalent, selon la région et la rapidité du service.

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de :

  • l’adresse de livraison,

  • le poids du colis,

  • et le transporteur sélectionné.

La livraison est gratuite pour toute commande de 110 $ ou plus (avant taxes et après rabais).
Ce seuil peut être ajusté ponctuellement selon les promotions en cours ou les conditions saisonnières.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas ce courriel dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez vérifier vos courriels indésirables ou communiquer avec nous à info@creationstanzo.com.

4. Délais de livraison estimés

Les délais moyens de livraison, une fois le colis expédié, sont :

  • Québec et Ontario : 2 à 5 jours ouvrables

  • Provinces de l’Ouest : 4 à 8 jours ouvrables

  • Provinces de l’Atlantique : 3 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs.
Ils peuvent varier selon la période de l’année, les conditions routières ou la logistique interne du transporteur.

5. Retards et problèmes de livraison

Une fois la commande remise au transporteur, la responsabilité du transport et des délais lui revient.
Créations Tanzo ne peut être tenue responsable des retards, pertes, vols ou dommages causés pendant le transport.

En cas de problème, nous vous assisterons dans le processus de réclamation auprès du transporteur.
Toutefois, les remboursements ne peuvent être émis qu’une fois la réclamation approuvée.

Si un colis nous est retourné à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, de nouveaux frais d’expédition seront exigés pour le renvoi.

6. Ramassage local

Le ramassage local à Mascouche est offert sur rendez-vous pour certaines commandes.
Lorsque cette option est disponible, elle apparaîtra à la caisse.
Une fois votre commande prête, un courriel vous sera envoyé avec les instructions pour la cueillette.

Les commandes doivent être récupérées dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la notification.

7. Zones non desservies

Nous ne livrons pas actuellement à l’extérieur du Canada.
Toute commande passée avec une adresse de livraison située à l’étranger sera annulée et remboursée intégralement.

8. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, un suivi ou un colis en retard :

info@creationstanzo.com
Créations Tanzo
Mascouche, Québec, Canada