Politique de remboursement

💛 Merci de faire partie de l’aventure Tanzo

Chaque accessoire Tanzo est fabriqué à la main ici, au Québec, avec soin et fierté.
Derrière chaque commande, il y a une petite équipe locale qui met tout son cœur dans la fabrication, le service et les échanges avec vous.

On investit énormément de temps et d’énergie dans des descriptions détaillées, des guides de mesure précis et un service client disponible pour vous accompagner — parce qu’on tient sincèrement à ce que votre achat soit parfait dès le départ.

Chaque retour représente pour nous bien plus qu’un colis à renvoyer : c’est du temps, de la manutention et des coûts réels pour une petite entreprise locale.

C’est pourquoi nous encourageons toujours à bien mesurer et à nous écrire avant d’acheter. On adore vous aider à faire le bon choix pour votre chien. 🐶💛

🐾 Retours et échanges

Nous comprenons que, parfois, un échange ou un remboursement puisse être nécessaire.

Voici nos conditions simples et transparentes :

La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

L’article doit être neuf, non porté, non utilisé et muni de son étiquette d’origine.

Les produits personnalisés, notamment les produits gravés, les options payantes et les commandes spéciales, sont des ventes finales.

Sauf lorsqu’un service de retour prépayé est inclus ou offert, les frais nécessaires pour nous retourner les articles sont à la charge de l’acheteur.

Les frais d’expédition initialement payés pour la commande ne sont pas remboursables.

📦 Retours partiels et livraison gratuite

La livraison gratuite est offerte lorsque le sous-total de la commande atteint le seuil indiqué sur notre site, après l’application des rabais et avant les taxes.

Lorsqu’un retour partiel fait passer la valeur des articles conservés sous ce seuil, les frais de livraison standards qui auraient été applicables à la commande initiale seront déduits du remboursement.

Par exemple, si une commande bénéficiait de la livraison gratuite grâce à un article ensuite retourné, les frais de livraison standards pourront être retenus sur le remboursement.

Cette déduction ne s’applique pas lorsqu’un retour est causé par une erreur de Créations Tanzo ou par un défaut couvert par notre garantie.

♻️ Frais de traitement et de remise en inventaire

Les retours effectués pour un changement d’idée, une erreur de taille ou de couleur, ou parce que le produit ne convient finalement pas sont assujettis à des frais de traitement et de remise en inventaire correspondant à 10 % de la valeur avant taxes des articles retournés, pour un minimum de 5 $ et un maximum de 15 $ par demande de retour.

Ces frais couvrent notamment la réception du retour, l’inspection du produit, le traitement administratif, le réemballage et la remise de l’article en inventaire.

Ils seront déduits du montant remboursé.

Les frais de remise en inventaire ne sont pas appliqués lorsque la cliente choisit un échange ou un crédit boutique. Les frais liés à l’expédition du nouvel article peuvent toutefois s’appliquer.

Aucuns frais de traitement ou de remise en inventaire ne seront facturés lorsqu’il s’agit d’une erreur de Créations Tanzo, d’un produit défectueux ou d’un problème couvert par notre garantie.

L’utilisation d’un emballage ou d’un service de retour PickPack ne modifie pas les autres conditions de remboursement. Même lorsque le transport de retour est inclus, le recalcul du seuil de livraison gratuite et les frais de remise en inventaire peuvent s’appliquer.

Si toutes ces conditions sont respectées, écrivez-nous à info@creationstanzo.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe prendra le temps de vous répondre avec bienveillance et efficacité avant l’envoi du colis.

Aucun retour ne doit être expédié avant que la demande ait été approuvée par notre équipe.

🛠️ Garantie Tanzo

Chaque accessoire Tanzo est fabriqué à la main et soigneusement inspecté avant l’envoi.

Mais si un défaut apparent, une erreur dans la commande ou un problème de fabrication nous échappait, soyez sans crainte : nous corrigerons la situation sans frais.

Notre priorité, c’est que votre chien porte fièrement un produit à la hauteur de nos standards — et des vôtres.

Écrivez-nous simplement à info@creationstanzo.com avec une photo et votre numéro de commande, et on s’en occupe rapidement.

🌿 En résumé

Chaque retour évité nous aide à continuer de grandir, à créer ici et à offrir des conditions de travail justes et humaines à notre équipe.

Merci de comprendre cette réalité, de soutenir le fait main local et de nous permettre de poursuivre cette belle aventure québécoise avec vous.

Votre achat soutient des gens d’ici, un savoir-faire d’ici et une marque qui fabrique avec le cœur. 🤍