Politique de remboursement

💛 Merci de faire partie de l’aventure Tanzo

Chaque collier Tanzo est fabriqué à la main ici, au Québec, avec soin et fierté.
Derrière chaque commande, il y a une petite équipe locale qui met tout son cœur dans la fabrication, le service et les échanges avec vous.

On investit énormément de temps et d’énergie dans des descriptions détaillées, des guides de mesure précis, et un service client disponible presque 24/7 — parce qu’on tient sincèrement à ce que votre achat soit parfait dès le départ.

Chaque retour représente pour nous bien plus qu’un colis à renvoyer : c’est du temps, des matériaux et des coûts réels pour une petite entreprise locale.
C’est pourquoi nous encourageons toujours à bien mesurer et à nous écrire avant d’acheter — on adore vous aider à faire le bon choix pour votre chien. 🐶💛

🐾 Retours et échanges

Nous comprenons que parfois, un échange ou un remboursement puisse être nécessaire.
Voici nos conditions simples et transparentes :

  • La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la réception.

  • L’article doit être neuf, non porté et avec son étiquette d’origine.

  • Les produits personnalisés (gravure, options payantes, commandes spéciales) sont des ventes finales.

  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si toutes ces conditions sont respectées, écrivez-nous à info@creationstanzo.com — notre équipe prendra le temps de vous répondre avec bienveillance et efficacité.

🛠️ Garantie Tanzo

Chaque accessoire Tanzo est fabriqué à la main et soigneusement inspecté avant l’envoi.
Mais si un défaut apparent, une erreur dans la commande ou un problème de fabrication nous échappait, soyez sans crainte : nous le remplacerons sans frais.

Notre priorité, c’est que votre chien porte fièrement un produit à la hauteur de nos standards — et des vôtres.
Écrivez-nous simplement à info@creationstanzo.com avec une photo et votre numéro de commande, et on s’en occupe rapidement.

🌿 En résumé

Chaque retour évité nous aide à continuer de grandir, à créer ici, et à offrir des conditions de travail justes et humaines à notre équipe.
Merci de comprendre cette réalité, de soutenir le fait main local, et de nous permettre de poursuivre cette belle aventure québécoise avec vous.

Votre achat soutient des gens d’ici, un savoir-faire d’ici, et une marque qui fabrique avec le cœur. 🤍